Гарантийные условия

Современное газовое оборудование для отопления оснащено элементами и датчиками контроля, но, тем не менее, от проблем оно не застраховано.

И хотя в подавляющем большинстве случаев системы защиты срабатывают вовремя, стопроцентной гарантии от поломок газового котла, конечно, не существует. Известен ряд моментов, когда при эксплуатации газового котла происходят различного рода неисправности.

Причины могут быть разными и зависеть от типа и конструкции модели. Но, несмотря на конструктивные особенности, они, равно как и способы, их устранения во многом схожи.

Основные неисправности

Какая бы модель у вас не была установлена, рано или поздно в её работе появятся сбои. Не исключены и следующие неисправности:

  1. Аппарат просто не зажигается. При этом могут быть щелчки.
  2. Аппарат запускается, но в процессе работы тухнет.
  3. Когда колонка работает, раздаются мощные хлопки.
  4. Нет нагрева воды.
  5. Имеются протечки.
  6. При работе агрегата появляется запах гари.

Можно попытаться решить проблемы самостоятельно. Но для этого у вас должен быть допуск к газовой технике и хороший опыт работы в этой сфере.

Поэтому разумнее обратиться в местную газовую службу и оформить заявку на ремонт.

Если аппарат на гарантии, вы можете обратиться в сервис того магазина, где приобретали технику. Ремонт должны провести бесплатно.

Если гарантийный период истёк, то за услуги придётся заплатить. Ценники фигурируют разные. Всё зависит от вида поломки и сложности работ.

В фатальных случаях приходится заменять аппарат.

Действия при разрядке питающих компонентов

Если у вас аппарат с автоматическим запуском от батареек, либо техника с гидроподжигом, то примерно через год работы, может просто не произойти его включения.

Возникает логичный вопрос — почему не зажигается газовая колонка автомат?

Самый простой способ решения здесь – сделать замену батареек.

На деле замена происходит гораздо чаще: через 5-6 месяцев. И когда аккумуляторы слабеют, газовая колонка не зажигается, но искра есть. Хотя искра быстро исчезает.

Если эта мера не помогла, изучаем и устраняем другие возможные причины.

Действия при скромном напоре воды

Когда газовой колонке не хватает напора воды, она может не запускаться. Надо протестировать водный напор.

Открывается вентиль с холодной водой. Если она идёт ровно и слабо, как и горячая, причина может крыться подводке сантехники.

Если по напору холодная воды превосходит горячую, виновата водяная арматура колонки. Фигурируют и такие причины:

  1. Забит сетчатый фильтр.
  2. Растяжка резиновой прокладки в водном блоке.
  3. Засорены отводящие трубы с горячей водой.
  4. Засорены фильтры на этой линии.

В этом случае следует обращаться в ЖКХ, вызывать сантехника. Он определит давление в водопроводе, проверит фильтры на данной линии.

Если там есть засоры, проводится их оперативная ликвидация.

Ориентировочный ценник услуги – 800-1000 руб.

Если в этой системе проблемы не обнаружены, то не зажигается газовая колонка из-за слабого напора, возникшего из-за её водяного узла.

Вы можете самостоятельно прочистить фильтры и теплообменник. Можно полностью поменять эти детали.

Указанные факторы – это также ответы в дилемме – почему не зажигается газовая колонка, и нет искры?

Ещё здесь виновницей может являться деформированная мембрана. Её следует заменить.

Если вам не под силу данные операции, вызывайте мастера. Средний ценник работ – 1000 руб. При замене водяного блока – 900 -1000 руб.

Газ не подаётся

Когда аппарат нормально функционирует, при его запуске слышно определённый звук. Если звука нет при включении, то в газовую колонку не поступает газ.

При наличии газа в доме и такой дилемме вызывайте мастера – газовщика.

Будет проведена диагностика колонки (400-500 руб.). Проверяется:

  1. Угол открытия газового запорного вентиля. Он должен быть прямым.
  2. Качество подключения аппарата к газопроводу. Для этого используется особый тройник. Если для проведения топлива используется гибкий шланг, мастер анализирует герметичность контактов, смотрит, есть ли у шланга перегибы. Если эти недочёты есть, он их исправляет.

Если контакт имеет слабую герметичность (мыльный состав пузырится), он лучше покрывается специальным герметиком и прочно затягивается.

Часто просто меняют шланги на современные очень безопасные и практичные сильфонные изделия.

Также газовщики проверяют газораспределительный механизм. В трубе может быть пониженное давление. Его развивают до 30 см водного столба.

Если есть протечка в колонке

Обычно это слабость старых аппаратов. В таких случаях происходит полная замена радиатора, перед этим из него сливается вся вода. Также паяют повреждённые участки. Они образуются внешней трубке теплообменника.

Ценник – 1000 руб.

Аппарат зажёгся, но вода не нагревается

Потенциальные причины здесь таковы:

  1. Недостаточная мощь аппарата.
  2. Засоры.
  3. Низкое газовое давление.

Здесь лучше вызвать специалистов. Они отработают все причины. И устранят неполадки.

Аппарат включается, появляется хлопок

Если у вас колонка без пьезорозжига, то появление хлопка или незначительного взрыва при её включении – это признак слабой тяги в дымоходе.

Если не срабатывает пьезо на газовой колонке, то это симптомы:

  1. Разрядившихся аккумуляторов.
  2. Засоры жиклеров и прочих составляющих.
  3. Значительный приток газа.

Нужно очищение дымохода, самой колонки и настройка подачи газа. Средние ценники этих услуг обозначены выше.

Бережно обращайтесь с газовой колонкой, не допускайте засоров водяного узла и прочих составляющих. Используйте сильфонные шланги подключения. И следите за чистотой дымохода.

Возможные причины поломок и неисправностей

Поломка газового котла может произойти по следующему ряду причин:

  • вышел из строя циркуляционный насос;
  • сбились настройки;
  • повреждена запорная арматура;
  • комплектующие оказались низкого качества;
  • некачественно работает вытяжка;
  • механические повреждения;
  • засорился дымоход (здесь сработает датчик тяги);
  • неправильная эксплуатация и нарушение техники безопасности;
  • низкое давление газа, повлекшее за собой нарушение при подаче питания.

Особенности поломок и их примерная классификация

Какими бы ни были неполадки: мелкими или более масштабными, их необходимо качественно и оперативно устранять, ведь поломка газового котла может стать причиной не только аварии, но и взрыва.

Многие неисправности можно устранить самим пользователям, не дожидаясь обязательного профилактического осмотра. К примеру, видно, что вода греется слишком долго, слышны необычные звуки, неисправна какая-либо мелкая деталь. Это сигнал для того, что не нужно доводить до крайности, и вовремя заняться ремонтом. Результат окажется менее плачевным и затратным.

Эксперты оборудования классифицируют неисправности газовых котлов исходя из следующих моментов:

  • зависимые или независимые друг от друга поломки;
  • перемежающиеся или окончательные (перемежающаяся неисправность возникает при выходе за границы нормы, каких – либо параметров, а затем, при их восстановлении деятельность возобновляется: как пример, снижение напряжения в сети, после восстановления которого, система возобновляет свою работу);
  • скрытые неисправности или явные (скрытые поломки, к примеру, такие как нарушение функции теплообменников или различного рода течи, найти довольно сложно и потребуется вызов мастера);
  • появившиеся после длительной службы (постепенные) или внезапно возникшие.

Практически все неполадки, за исключением десяти процентов от ста, могут определить при визуальном осмотре, специалисты отопительной системы.

Распространенные проблемы и причины для ремонта

Как уже говорилось выше, оперативно устранять нужно не только крупные, но и мелкие неполадки.

Рассмотрим более детально причины для предстоящего ремонта. Это могут быть следующие моменты, по которым станет понятным необходимость наладочных работ:

  • слишком слабое газовое пламя;
  • быстрый износ деталей;
  • сильный шум агрегата;
  • быстро падающая температура воды в контуре;
  • быстрое затухание огня после запуска котла;
  • слишком холодная вода;
  • раздающиеся хлопки газа при горении;
  • в отопительную систему попадает недостаточно нагретый теплоноситель:
  • котел задувает;
  • устройство совсем не включается.

А также, из строя могут выйти системы защиты и повредиться элементы управления.

Проблемы с отопительным контуром

Засорение фильтра на обратке в отопительном контуре приводит к проблемам в ГВС

Часто причинами сбоя в функциональности магистрали являются сбои в работоспособности разводки:

  • засорение фильтра на обратке;
  • некорректный монтаж контура отопления;
  • недостаточная мощность насоса.

Все вышеперечисленные проблемы рекомендуется устранять в период подготовки к отопительному сезону, иначе придется останавливать работу агрегата и полностью сливать теплоноситель.

Для устранения засорения фильтр прочищается, контур промывается, теплоноситель полностью меняется на новый.

Нехватка мощности образуется на фоне наличия ответвлений, расположенных удаленно от насоса или при недостаточной производительности прибора. В результате происходит перегрев оборудования, повышается расход энергоносителя, батареи не нагреваются до необходимых температурных показателей или остаются холодными. В этом случая выход один – замена насоса на более мощный аналог.

Что происходит, когда включают горячую воду на одной точке забора

Двухконтурный котёл выставлен на поддержание определённой температуры в контуре горячего водоснабжения. При включении горячей воды на одной из точек:

  • некоторое время из крана продолжает идти холодная вода, которая до его открытия стояла в трубе,
  • включается подогрев котла, при этом требуется определённое время для того, чтобы он вышел на заданную температуру,
  • через несколько секунд подогретая вода поступает в трубу и начинает движение к точке забора,
  • ещё несколько секунд необходимы для того, чтобы горячая вода дошла до точки забора,
  • дополнительные несколько секунд необходимы в связи с тем, что поступившая вода кажется потребителю слишком горячей, и он регулирует подачу воды смесителем.

Таким образом, от момента открытия крана горячей воды и до момента начала подачи воды, имеющей комфортную температуру, проходит как минимум несколько секунд. Чем дальше расположена точка забора воды от котла, тем больше этот промежуток времени.

Всё это время пользователь не может полноценно использовать воду и он будем, что котел не греет нормально горячую воду. Он ожидает момента поступления воды, имеющей комфортную температуру. Между тем вода, имеющая не комфортную для пользователя температуру, просто уходит в канализацию.

Непроизводительный расход воды может составлять от нескольких литров до десятка литров в зависимости то того, как далеко находится точка забора воды от котла.

Разбор конкретных проблем и методы устранения поломок

Нужно сразу оговориться, что ремонтом котлов самостоятельно заниматься не следует (за исключением каких-то мелких моментов внешнего плана).

Неквалифицированные действия могут повлечь за собой серьезные проблемы, с нарушениями каких-либо элементов в итоге, ведущих к полной неисправности и остановке работы устройства в целом. Даже форсунки горелок нужно уметь чистить правильно, во избежание затухания.

Признаки поломок

Итак, какие же признаки поломок являются наиболее распространенными.

Частые проблемы, которые озвучивают пользователи, выглядят так:

Газовый котел не работает или попросту не включается.

При детальном разборе, на поверку выходят следующие моменты, которые могли привести к таким последствиям:

  • возможное засорение горелки;
  • закрытый вентиль (это можно легко проверить самим);
  • маленькое давление газа в камере;
  • поломки в системе розжига;
  • нет напряжения на котле.

Второй наиболее частой и распространенной проблемой, являются неполадки с тягой. Это касается в основном котлов, оснащенных открытой системой, удаляющей угарные продукты.

Тухнет газовая горелка.

Основанием для создания причин такой проблемы могут стать;

  • неполадки в датчике тяги;
  • соединения газопровода разгермитизированы;
  • газовая камера не имеет достаточной обратной тяги;
  • нет контакта с термопарой.

Невозможность набора температуры после включения.

Как видим из вышеизложенного материала, у любой поломки есть свои причины. В этом случае источником для неисправности могут стать:

  • загрязнение дымохода или его неправильная конструкция;
  • в случае пользования двухконтурным котлом, расходуется немалое количество электроэнергии для подогрева воды системой;
  • недостаточное количество воздуха для сгорания газа в камере;
  • пришли в негодность электрические составляющие котла.

Агрегат не подчиняется командам автоматического отключения.

Когда температура достигает нужных, заданных системой показателей, автоматика должна сработать на выключение. Температура определяется термостатом, им и передаются данные на процессор. Если что-то не ладится в данном устройстве, сигнала передачи данных не происходит.

Неисправности и способы возможного устранения

Различного рода неисправностей оборудования может быть масса.

    Другие проблемы газовых котлов

    Причиной нерабочего состояния котла могут быть неисправные провода

    Почти все настенные котлы оснащены панелью с экраном либо индикаторами, а также платой управления. При отсутствии индикации необходимо убедиться в том, что котел подключен к источнику электричества. Подключение проверяют при помощи мультиметра в том месте, где плата подсоединяется к прибору. Когда напряжения нет, можно попробовать подключить прибор заново

    Дополнительно обращают внимание на место, где находятся предохранители. В стандартных агрегатах они находятся на самой плате или в зоне подсоединения

    Если с предохранителями все в порядке, напряжение в контрольных зонах сохраняется на отметке 220 вольт, стоит проверить управляющую электронику и бензогенератор. Когда предохранители сгорают, тестируют работу насоса, приоритетного клапана, вентилятора и проводки прибора на наличие короткого замыкания. Рекомендуется поменять сгоревшие предохранители и снова проверить работу котла. Бывают ситуации, когда детали перегорают повторно сразу после замены, тогда стоит последовательно выключить высоковольтные участки котла, чтобы выявить проблемные места.

    Важно вовремя предотвращать проблемы и вызывать специалистов для профилактической проверки прибора несколько раз в год.

    Тухнет газовая горелка

    Неполадки с тягой.

    При обнаружении недостаточной тяги (когда тухнет газовая горелка), высоту дымохода необходимо уменьшить. Если же тяга избыточна, высота соответственно увеличивается.

    Совет: специалистами рекомендована чистка дымохода, чтобы обеспечить более легкий выход продуктам горения.

    При длительной эксплуатации газовых труб, а также, если при монтаже их соединение, было произведено не совсем тщательно, может произойти разгерметизация. Осмотр сварных стыков проходит при рабочем давлении газа в трубах и проводится, к примеру, методом обмазки раствором мыла. Места, где обнаружена утечка газа, латаются.

    Герметизация может проводиться предназначенными для таких целей уплотнителями (подмотками). На стыки накладываются специальные герметики. Если эту работу не проводить вовремя, то в дальнейшем протечка может спровоцировать взрыв газа.Как уже было отмечено выше, неисправности с тягой происходят в основном у котлов, имеющих открытую систему удаления продуктов горения.

    Автоматика, установленная на газовых котлах, предотвращает многие неприятности с тягой: установленные датчики погасят горелку, если тяга недостаточна, и перекроют газ в случае большой тяги. Излишняя тяга может привести к отрыву пламени от горелки, и чтобы газ не был потрачен вхолостую, автоматика его перекроет.

    Чтобы развеять свои подозрения в неполадках с тягой, если они не слишком очевидны, достаточно будет поднести спичку в котел.

    Если тяга недостаточна:

    • Газовая горелка будет тухнуть и при отсутствии контактов термопары (в этом случае их несложно почистить самостоятельно).
    • Газовый котел не работает и при выходе из строя датчика, который несет ответственность за замер тяги.
    • Методы устранения. Здесь просто починкой не обойтись, нужна будет его полная замена.

    Для выяснения поломки датчика необходимо сделать следующее: замкнуть клеммы и зажечь котел. Если он функционирует, значит, проблема в датчике и требуется его замена.

    Важно: если огонь в котле загорается и моментально тухнет, это может говорить о недостаточном давлении в центральном газопроводе. Устранить проблему можно с помощью перенастройки котла на более низкий уровень давления газа.

    Газовый котел не работает и просто не включается

    Причинами такой проблемы могут стать:

    • Периодические перепады напряжения. В связи с этим электрические составляющие перестают работать, к примеру, вентилятор. Ввиду его поломки воздух не поступает в топку и соответственно гаснет пламя.
    • Методы устранения. Наилучшим выходом, здесь будет обустройство ИБП.

    • Периодические перепады напряжения. В связи с этим электрические составляющие перестают работать, к примеру, вентилятор. Ввиду его поломки воздух не поступает в топку и соответственно гаснет пламя.
    • Неверное подключение нуля и фазы. Вентилятор в данном случае не заработает и соответственно не включится котел.
    • На дымовой трубе может образоваться наледь. Не успевающие преодолеть ее угарные газы, накапливаются, в связи, с чем автоматика блокирует включение.
    • Методы устранения. В данном случае, на дымоходе необходимо просто растопить лед.

    Слишком слабое пламя

    Такие симптомы говорят о наличии следующих моментов:

    • неисправность узла клапана газа или диодного моста;
    • Устранение. Эти модули необходимо заменить во избежание выключения устройства автоматикой.

    • не правильная настройка давления всего порядка системы;
    • Устранение. Приглашается специалист для диагностики работы всей системы и оптимизирует давление. При этом тщательно изучается инструкция.

    Котел шумит и свистит

    Зачастую в доме бывает, слышен шум, который издает котел, и это начинает беспокоить хозяев.

    Причиной может быть образование накипи. Она покрывает стенки внутри теплообменника и способствует перегреву и закипанию антифриза. Периодически слои накипи могут отделяться и тогда котел начинает свистеть. Как устранить. Промывается и заполняется специальным раствором теплообменник.

    Вторая причина, которая может вызвать шум в котле, банальная нехватка теплоносителя (воды) в системе отопления. Вследствие этого устройство нагревается и начинает шуметь. При необходимости вода доливается.

    И еще одной причиной шума может стать низкое давление в системе отопления Параметры давления можно отследить на встроенном манометре. Свист может говорить и о наличии воздуха в самом газопроводе. Ввиду этого начинают свистеть форсунки в момент зажигания агрегата.

    Устраняется путем сброса воздуха.

    Вода или антифриз в системе слишком холодные

    Почему не нагревается вода, может свидетельствовать о наличии ряда проблем:

    • Если пришли в негодность датчики температуры, то необходима их замена;
    • Если сбились настройки газового клапана, то неисправность устраняется путем оптимизации клапанов;
    • Если образовалась накипь, то проблема устраняется путем промывки теплообменника специальным раствором;

    Внимание: двухконтурные газовые котлы, могут плохо нагревать воду, по причине неисправного трехходового клапана.

    Оборудование начинает коптить

    Можно наблюдать неполадки и в том случае, когда при включении устройства появляется копоть.

    Происходит это по причине нехватки объема воздуха. Согласно принципу функционирования оборудования, при его работе сжигается газ, а для определенного объема газовой смеси, необходимо почти в 10 раз большее количество воздуха.

    Если его не хватает, газ соответственно не успевает сгорать и таким образом образуется копоть.

    Устраняется. Регулируется воздух, который всасывается горелкой.

    Когда работа котла сопровождается звуками, вода греется дольше, чем обычно или присутствуют какие – либо другие признаки неправильной работы, нужно понимать, что оборудованию требуется немедленная диагностика. Дожидаться окончательной поломки и остановки устройства не стоит.

    Если все-таки отопительный котел сломался, нужно разбираться с сутью поломки и диагностировать неисправность. Необходимо помнить, что задача углубленной диагностики и тестирования оборудования под силу аттестованным профессионалам.

    Именно они и смогут проанализировать последующие составляющие на ремонт и восстановление котла.

Обращаем Ваше внимание на то, что гарантия предприятия-изготовителя действует только в случае, если монтаж и ввод в эксплуатацию были произведены аттестованным сотрудником специализированной организации. При этом наличие сертификата Protherm не исключает необходимости дополнительной аттестации персонала специализированной организации в соответствии с действующими на территории Российской Федерации законодательными и нормативными актами, касающимися сферы деятельности данной организации.

Выполнение гарантийных обязательств, предусмотренных действующим законодательством, в том регионе, где было установлено оборудование Protherm, осуществляет предприятие-продавец вашего аппарата, сервисный центр, или связанная с ним договором организация, уполномоченная выполнять гарантийный и негарантийный ремонт изделий Protherm.

Выполняющая гарантийный либо негарантийный ремонт оборудования Protherm компания в течение гарантийного срока бесплатно устранит все выявленные ею недостатки, возникшие по вине завода-изготовителя. Конкретные условия гарантии и длительность гарантийного срока устанавливаются и документально фиксируются при продаже и вводе в эксплуатацию аппарата. Обратите внимание на необходимость заполнения раздела «Сведения о продаже», куда вносятся серийный номер аппарата, отметки о продаже и соответствующие печати, даты продажи и подписи продавца в гарантийных талонах, находящихся на обороте паспорта изделия.

Гарантия завода-изготовителя не распространяется на изделия, неисправности которых вызваны транспортными повреждениями, нарушением правил транспортировки и хранения, применением незамерзающих теплоносителей, загрязнениями любого рода, в том числе солями жёсткости, замерзанием воды, неквалифицированным монтажом и/или вводом в эксплуатацию, несоблюдением инструкций по монтажу и эксплуатации оборудования и принадлежностей к нему и прочими не зависящими от изготовителя причинами, а также на работы по монтажу и обслуживанию аппарата.

Установленный срок службы исчисляется с момента ввода в эксплуатацию и указан в прилагаемой к конкретному изделию документации.

Завод Protherm гарантирует возможность приобретения любых запасных частей к данному изделию в течение минимум 8 лет после снятия его с производства.

На оборудование Protherm и принадлежности к ниму завод-изготовитель устанавливает срок гарантии 2 года с момента ввода в эксплуатацию, но не более 2,5 лет с момента продажи конечному потребителю.

Гарантия на запасные части составляет 6 месяцев с момента розничной продажи при условии установки запасных частей аттестованным Protherm специалистом.

При частичном или полном отсутствии сведений о продаже и/или вводе в эксплуатацию, подтверждённых документально, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления аппарата. Серийный номер изделия содержит сведения о дате выпуска: цифры 3 и 4 — год изготовления, цифры 5 и 6 — неделя года изготовления.

Организация, являющаяся авторизованным сервисным центром Protherm, имеет право отказать конечному потребителю в гарантийном ремонте оборудования, ввод в эксплуатацию которого был выполнен третьей стороной, если специалистом авторизованного сервисного центра будут обнаружены указанные выше причины, исключающие гарантию завода- изготовителя.