Императивность публичной оферты при предложении товара потребителю через интернет-сайт

1) Оферта, публичная оферта

В соответствии со ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (п. 1 ст. 437 ГК РФ).

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

2) Розничная купля-продажа: существенные условия договора

В соответствии с п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

По общему правилу, существенными условиями договора розничной купли-продажи являются:

– наименование товара (п. 3 ст. 455 ГК РФ);

– количество товара (п. 3 ст. 455 ГК РФ);

– цена товара (п. 2 ст. 494 ГК РФ; сам пункт о продаже товаров по образцам, но в нем невзначай так «цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи»).

3) Розничная купля-продажа: публичная оферта и потребитель

Согласно п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В соответствии с п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Следовательно, предложение товара через интернет-сайт – дистанционный способ продажи товара (п. 2 ст. 497 ГК РФ).

В силу п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Также п. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», установлено, что предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Таким образом, предложение товара потребителю через интернет-сайт – это императивно публичная оферта. На это указывает и Савельев А.И.: «любое предложение товара в интернет-магазине, содержащее наименование товара и стоимость за единицу, является публичной офертой, если в качестве контрагента выступает потребитель (физическое лицо, заказывающее либо имеющее намерение заказать товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности). Оговорки, сделанные на сайте, о том, что предложение не является публичной офертой, не имеют юридической силы как противоречащие императивным нормам ст. 494 ГК РФ и п. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом» (Савельев А.И. Электронная коммерция в России и за рубежом: правовое регулирование. М.: Статут, 2014).

При этом Савельев А.И. отмечает: «российский подход отличается чрезмерной жесткостью по отношению к интернет-магазинам».

Попытки «выкрутить» иное, например, через п. 2 ст. 494 ГК РФ: «за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи», весьма сомнительны. Как минимум, в связи с тем, что:

а) нормы, предусмотренные п. 1 ст. 494 ГК РФ и п. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом, – специальные;

б) в п. 2 ст. 494 ГК РФ речь идет о выставлении товаров, демонстрации их образцов, предоставлении о них сведений в месте продажи – а это продажа товара по образцам (п. 1 ст. 497 ГК РФ).

Собственно, п. 2 ст. 494 ГК РФ может лишь ухудшить положение предпринимателя в отношениях с потребителем: предложение товара через интернет-сайт будет квалифицировано как публичная оферта даже при отсутствии всех существенных условий договора розничной купли-продажи. Такое толкование возможно.

Предприниматели, кстати, не унывают, часто встречаю на интернет-сайтах что-то вроде: «Информация не является офертой, определяемой положениями статей 435, 437 Гражданского Кодекса РФ» (причем внизу веб-страницы, мелким шрифтом).

4) В защиту добросовестных предпринимателей

В связи с вышеизложенным, у меня резонный вопрос: как быть добросовестному предпринимателю?

Вопрос можно разделить на подвопросы:

а) Должен ли страдать предприниматель, если информация о цене товара на интернет-сайте будет изменена помимо его воли, а доказать это ему будет затруднительно?

Вероятно, не должен, но с учетом реалий будет страдать.

б) Вправе ли потребитель акцептовать приобретение более 1-го товара (2, 69, 1000…), если прямо такая возможность из предложения товара не следует?

На мой взгляд, не вправе.

в) Если у предпринимателя был лишь один товар, и он был продан потребителю «А», вправе ли потребитель «Б» (которого потребитель «А» опередил) обязать предпринимателя передать такой товар в собственность потребителю «Б»?

Исполнение обязательства в натуре – это вообще отдельный вопрос. Решение суда должно отвечать требованию возможности реального исполнения, поэтому если и присуждать, то при объективной возможности исполнения.

Относительно обязательства передать индивидуально-определенную вещь следует отметить следующее положение ст. 398 ГК РФ: в случае неисполнения обязательства передать индивидуально-определенную вещь в собственность кредитору последний вправе требовать отобрания этой вещи у должника и передачи ее кредитору на предусмотренных обязательством условиях. Это право отпадает, если вещь уже передана третьему лицу, имеющему право собственности.

В случае с вещами, определенными родовыми признаками, требуется доказать, что товар есть у предпринимателя. Давно еще было отмечено, например: «В части понуждения к исполнению обязательства в натуре решение и постановление следует оставить без изменения, так как предметом договора являются вещи, определяемые родовыми признаками, и доказательств их наличия у ответчика не имеется» (Постановление Президиума ВАС РФ от 23 апреля 1996 г. N 7861/95). Теоретически, я бы еще добавил следующую возможность для удовлетворения иска (если смотреть на ситуацию с точки зрения защиты «бедного» потребителя): доказать, что у предпринимателя есть возможность приобрести такой товар у своего поставщика.

Но учитывая особый патернализм в отношении потребителей, это всё может быть проигнорировано, и предприниматель окажется в незавидном положении, с неисполнимой обязанностью, следующей из резолютивной части решения суда.

Таким образом, разумно было бы перевести требования потребителя «Б» в плоскость возмещения причиненных убытков (п. 1 ст. 463 ГК РФ, ст. 393 ГК РФ), в том числе абстрактных (ст. 393.1 ГК РФ), и компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ). Главное, не понимать ст. 505 ГК РФ так, что предприниматель всегда обязан исполнить обязательство из предмета договора розничной купли-продажи в натуре.

Иные пути сомнительны:

– заставить потребителя доказать то, что доказать ему весьма затруднительно;

– заставить предпринимателя доказывать отрицательный факт;

– принимать неисполнимые решения.

Будут мнения?

Могу ли я получить свой заказ по цене, изначально указанной на сайте интернет-магазина?

Добрый день! Сегодня зашла на сайт продажи товаров, и на некоторых товарах был указан ценник 0 рублей! я сделала заказ с такими товарами, мне пришло подтверждение на почту что успешно заказано, что товар есть в наличии и что к оплате 0 рублей, только оплата доставки 200 руб. После этого мне позвонил оператор, мне подтвердили мой заказ, сказали что товар ЕСТЬ в наличии и что он забронирован для меня. Но на след день мне позвонили и сказали, что произошла ошибка, что этого товара не должно было быть на сайте, что он шел как подарок к другому товару…. Извинились, сказали что заказ аннулирован и попрощались… В разделе «правовая информация» на сайте указано следующее: Уведомление — «Сайт носит информационный характер и не является публичной офертой. Стоимость товаров/услуг, их наличие и подробные характеристики уточняйте у представителей Администрации Сайта, используя средства связи, указанные на Сайте.» Но в разделе «правила продажи» указано что «2.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.» и также указано что «3.2. Клиент оплачивает товары в соответствии с ценами, установленными Продавцом. Цена (стоимость) Товара или Услуги определяется Продавцом. Цена (стоимость) Товаров и Услуг на сайте *название сайта* действительны на дату (на момент) формирования Заказа (п.4.2.) и может быть изменена Продавцом в любое время. Цена (стоимость) Товара или Услуги не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке после заказа Товара (Услуги), определяемом в соответствии с п. 4.2.» «…В отношениях между Продавцом и Клиентом применяются положения Договора, действующие на момент Акцепта.» Вопрос следующий. Во-первых, является ли сайт публичной офертой несмотря на то, что есть подпись «Сайт носит информационный характер и не является публичной офертой», ведь по определению согласно ГК понятия ОФЕРТА здесь присутствуют ВСЕ признаки оферты! Если так то, тогда получается что они обязаны мне предоставить заказ за 0 руб, и я плачу только доставку. Но согл договору публичной оферты «… В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации». На момент заказа было указано на сайте что товар есть в наличии, + этому есть подтверждение на эл почту и первый звонок оператора так же это подтверждает (разговор с оператором записывается). В связи с этим всем могу ли я получить свой заказ и каким способом??? Спасибо! (Ранее уже задавала этот вопрос, но появились новые обстоятельства, и к стати, на сайте до сих пор присутствуют товары по 0 руб, которые я опять заказала)

Алена, г. Новосибирск Цены на сайте не являются публичной офертой: консультация по защите прав потребителей

Публичная оферта

На сайте одного известного магазина ювелирных украшений присмотрела супругу подарок. Приехав в магазин, обнаружила, что подарок стоит на 500 рублей дороже, чем заявлено на сайте. Позвонила на телефон горячей линии, девушка не очень вежливо сообщила, что магазин в нашем городе работает по франшизе и поэтому устанавливает цены по своему усмотрению. А после заявила, что цены на сайте не являются публичной офертой и имеют информационный характер.

На сайте же ни звездочек ни приписок с упомянутой информацией не имеется. Как можно подействовать на магазин, дабы приобрести товар по цене указанной на сайте.

Юлия, г. Набережные Челны Цены на сайте не являются публичной офертой: консультация по защите прав потребителейЮрист: Луиза Ганибева сейчас online

Обычно найти на сайте про публичную оферту очень сложно. Вы можете заказать товар на сайте по данной стоимости и указать что заказ заберете в данном магазине, либо оформить доставку. Или попросить в магазине скидку, попробуйте написать жалобу/просьбу в магазин или администратору. Возможно Вам пойдут на встречу.

Юрист: Луиза Ганибева сейчас online

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Возможно, здесь и нет никакого злого умысла. Но Вас это не должно волновать по следующим причинам (опирайтесь на закон):
— Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
— в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана (с этим не поспорить, но цена в интернет магазине также может быть офертой).
Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике в интернет-магазине.
Если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование?
Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике и в интернет-магазине, какая цена в чеке или сейчас. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Если есть возможность — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Если у вас получится добавить в кадр дату и время — будет еще лучше. Сделайте скрин сайта с описание товара и другой ценой, также можно и сделать распечатку.
Обратитесь в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографии ценника и скрин с интернет магазина, чек и др.
Если Вы будете делать то, что написано Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть 500 рублей и забыть про вас, чем потом платить штрафы и принимать проверки. Другого выхода по вашей ситуации не вижу, учитывая, что вы не приобрели видимо данный товар. Можно ссылаться на данный закон и общаться с Администрацией магазина, но какую скидку Вам сделают и пойдут ли на встречу Вам пока зависит от Ваших действий.

Имеет ли место согласие на оферту при отсутствии подписи?

Здравствуйте, я работаю в авто-интернет магазине. У нас есть два вида заказов, первый это когда покупатель делает заказ через наш сайт и соответственно он ставит галочку в графе «согласен с условиями» и второй это заказ непосредственно в офисе. Так вот мой вопрос состоит в том, что при заказе в офисе клиенту выдается бланк заказа и договор с которым он должен ознакомиться. В договоре нет строк для его подписания обеими сторонами и в нем прописано, что он является публичной офертой, соглашается ли в этом случае клиент с нашими условиями несмотря на отсутствие живой подписи.

Алексей, г. Шахты Цены на сайте не являются публичной офертой: консультация по защите прав потребителейЮрист: Lisov Andrey сейчас online

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Покупателем (в соответствии с п. 1 и п. 3 ст. 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте), а Продавец и Покупатель совместно — сторонами Договора Оферты. Акцепт данного Договора Оферты осуществляется Покупателем при оформлении Заказа на Сайте Интернет-Магазина Продавца путем выбора пункта «я принимаю условия доставки и соглашаюсь с условиями оферты» и нажатия кнопки «Оформить заказ» или при оплате товара в случае, если Покупатель не является получателем товара.

Юрист: Махмуд Устарханов сейчас online

Согласно п.2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Согласно п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Следовательно, если ваши клиенты, совершают действия по выполнению условий договора, договор считается заключенным, несмотря на отсутствии подписи.