Адвокат Рублев

Мой знакомый недавно попал в неприятную ситуацию – он перезвонил на незнакомый номер из списка пропущенных на работе, и с него списали около 500 рублей за минуту разговора с каким-то сервисом знакомств. Давайте разбираться, как избежать неприятностей от незнакомых абонентов.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Схема списания средств

При пропущенном звонке с незнакомого номера первой реакцией человека обычно является желание перезвонить – ведь это может быть долгожданный звонок от рекрутера, или вдруг близкий человек попал в неприятности и не может позвонить со своего номера?

Но на практике чаще всего звонок на такой номер заканчивается пустым разговором с непонятной «сервисной службой», а по окончании разговора выясняется, что со счета мобильного списана крупная сумма за звонок.

Схема списания денег с вашего счета действует так:

1. Мошенник, стремящийся завладеть вашими деньгами, заключает договор с сотовым оператором о предоставлении платного номера.
2. С платного номера совершаются звонки, которые сбрасываются спустя 3-5 секунд, или когда вы приняли звонок.
3. Вы перезваниваете на номер, и оператор начинает списывать с вас средства, как за звонок на платную горячую линию.
4. Средства поступают на счет мошенника за вычетом комиссии оператора.

Нина Д. из города Ярославль рассказывала, что после перезвона на номер из списка пропущенных ей предложили пройти соцопрос и рассказать о недостатках здравоохранения в своем городе. Понятно, что на такие темы горожане могут говорить часами, но разговор закончился спустя всего семь с лишним минут, и за каждую минуту с Нины списывалось почти по 20 рублей.

Как заблокировать неизвестные номера

Android

Почти на всех смартфонах с операционной системой Андроид есть функция, позволяющая запретить приём вызовов с неизвестных номеров. Устанавливать дополнительный софт при наличии базового функционала не нужно – хватит и этого. Если же функция блокировки отсутствует, нужно поставить софт – тут деваться некуда. Базовая блокировка есть на Самсунгах, Huawei, Xiaomi, Honor, LG и смартфонах прочих марок, поэтому инструкция будет универсальной.

Чтобы заблокировать входящие анонимные звонки, необходимо зайти в настройки вызовов через «звонилку» (просто нажмите на значок с зелёной трубкой). Здесь нам нужен пункт «Блокировка номеров», «Блокировка вызовов», «Антиспам» или что-то похожее по названию. Последний вариант встречается в смартфонах Xiaomi с фирменной оболочкой MIUI 9. Нужно зайти в это меню, открыть пункт «Блокировка вызовов» и включить переключатель «Блокировать вызовы со скрытых номеров». Готово – теперь все звонки без Caller ID будут отсекаться с первой же секунды.

Если базовой функции нет, можно попробовать установить другое приложение, отвечающее за управление звонками. Также можно включить белый список и принимать звонки исключительно от тех, кто в него добавлен.

iPhone

Поставить запрет на приём звонков с неизвестных номеров на айфоне не получится. Поэтому здесь придётся действовать путём ухищрений. Для этого включаем режим «Не беспокоить», а в меню «Допуск вызовов» выбрать пункт «Все контакты». Теперь, когда кто-то звонит со скрытого номерка, айфон будет молчать. Но молчать он будет и в том случае, если кто-то позвонит с телефона, которого нет в телефонной книге.

Windows Phone

Эти устройства становятся всё более редкими, так как они не получили особого спроса у покупательской аудитории. Люди предпочитают телефоны на Android или iOS. Тем не менее отключить приём звонков с неизвестных номерков на трубках с Windows Phone всё-таки можно. Для этого необходимо зайти в настройки вызовов, где потребуется функция «Спам-фильтр». Следует активировать её и нажать кнопку «Дополнительно» – здесь нужно передвинуть переключатель «Блокировать скрытые номера». А вот уведомления о наличии заблокированных звонков лучше отключить.

Захотел перезвонить? Плати!

Пока люди пользуются сотовой связью и платят за неё деньги, мошенникам будет чем поживиться. Практически каждый месяц они придумывают новые виды «разводов» по телефону, потому что обычным — «Мама, ваш сын попал в аварию, ему срочно нужны 100 тысяч на операцию» — уже мало кого удивишь и разжалобишь. Абоненты, наученные горьким опытом соседей и друзей, задают наводящие вопросы и ставят злоумышленников в тупик. Да и сами аферисты уже меньше пользуются этой схемой, так как при вычислении им может грозить не только штраф, но и реальное лишение свободы.

Доказать вину мошенника гораздо проще, когда он совершает «входящий» звонок, при «исходящем» вызове сделать это практически невозможно, ведь человек сам набирает обманщику и тем самым проявляет «заинтересованность» в беседе. Именно поэтому жулики стали использовать новые схемы обмана, рассчитанные на деловых и любопытных людей, коих в России немало. А действуют они так: человек или специально запрограммированная система набирает номер телефона и после первого же сигнала «бросает трубку». Гражданин, которому звонили, видит на экране мобильника пропущенный вызов от неизвестного абонента и перезванивает. Но вместо живого голоса слышит рекламное объявление, за каждую минуту которого с его счёта списывается определённая сумма денег.

Бывает и так, что, перезванивая, человек слышит не раздражающий автоответчик, а приятный женский голос. Он очень нежно предлагает продолжить общение и познакомиться поближе. Но, несмотря на всю доброжелательность тона, за ним кроется коварство. За каждую минуту такой «приятной» беседы придётся расплатиться средствами на балансе.

Поговорить с обаятельной дамой, а потом лишиться денег можно и при других обстоятельствах. Например, если на телефон пришло милое сообщение: «Любимый, на моём телефоне деньги закончились, перезвони на этот номер… Твоя Киса». А дальше по той же схеме: чарующий голос и дорогой тариф с поминутной оплатой.

«Ты хоть понимаешь, с кем связался?»

Ещё один популярный вид «развода» — угрозы и оскорбления. В этом случае мошенники рассчитывают с помощью нецензурной лексики и запугиваний вывести человека из себя, да так, чтобы захотелось перезвонить и отомстить обидчику. Если жертва попадает в ловушку и набирает неизвестный раздражающий номер, то тут же оказывается без средств на балансе. Ответит ей, конечно же, не крутой мужик, который всячески доставал и хамил, а автоответчик с рекламой или даже агентство юридической помощи населению.

Так было с пользователем под ником arxi89, опубликовавшим историю собственного «развода» на форуме в интернете. Парню поступил звонок от неизвестного номера. Только он взял трубку, как услышал: «Аллё, ты когда мне деньги отдашь? Ты мне ещё вчера обещал принести, а сегодня уже проценты капают. Ты хоть понимаешь, с кем связался?» Все попытки выяснить, кто звонит, проваливались, потому что «браток» отказывался отвечать на вопросы, а лишь матерился и твердил, что долги необходимо возвращать. После завершения разговора молодой человек посмотрел телефонный номер в интернете. Однако единственное, что ему удалось выяснить, — это регион, в котором была куплена сим-карта, и сотовый оператор абонента.

«Перезваниваю, слышу какую-то мелодию, затем трубку берёт девушка: „Юридическая помощь населению, меня зовут Анна, чем могу помочь?“ Вызов я сбросил. И тут-то всё стало на свои места: тебе звонят, угрожают, бросают трубку, а перезвонить-то хочется, может, поругаться или выяснить, кому чего „должен“, а тут тебе „юридическая помощь“, да ещё помочь готовы, а деньги-то за вызов капают… Мой звонок длительностью 7 секунд отминусовал с баланса 17 руб.», — написал arxi89.

Другие опасности

Если свободных средств у вас на счете нет и вы перезваниваете на неизвестный номер за счет пакета минут, то списать деньги за звонок с вас не получится, но риск мошенничества и навязывания услуг остается.

Дело в том, что сотовые операторы и некоторые нечистые на руку владельцы сторонних онлайн-сервисов, услугами которых вы ранее пользовались, могут завуалировано оформить на вас ненужную платную подписку или дорогостоящую услугу по вашему устному согласию. Такого согласия при определенных условиях может быть достаточно – например, если вы ранее давали письменное согласие на устный акцепт дополнительных услуг, оформленное мелким шрифтом в виде дополнения к договору на услуги связи.

Наталья К. рассказывала: «Я перезвонила на незнакомый номер, и мне предложили попробовать получать сведения о лучших скидках на технику путем СМС. Я согласилась, и с первого же дня стали списывать деньги…»

Типичные вопросы, используемые недобросовестными продавцами услуг:

• Вы согласны?
• Хотите попробовать услугу?
• Подключим бесплатный пробный период?
• Вы будете участвовать в акции?

Утвердительный ответ на любой из них может привести к списанию средств в силу несовершенств правового механизма онлайн-платежей. Списание можно будет оспорить, но потраченное время того не стоит.

Как привлечь к ответственности и вернуть деньги

Само по себе использование платных номеров не является правонарушением – они нужны для платных консультаций или викторин, но с одной оговоркой – сведения о платной услуге должны быть оглашены потребителю до её фактического приобретения (п. 1, 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Так как вас не предупредили, что за разговор спишутся деньги, оператор нарушил ваши права на получение сведений об услуге, и вы вправе вернуть списанные средства.

Порядок возврата средств в общем случае состоит из следующих шагов:

1. Возьмите распечатку ваших переговоров за последнюю неделю.
2. Обратитесь в офис оператора и попросите бланк для претензии или жалобы.
3. Опишите в жалобе сложившуюся ситуацию и потребуйте возврата средств.
4. К жалобе приложите копию распечатки.

В тексте нужно указать, что перед списанием средств оператор не оповестил о платной услуге, следовательно, был нарушен пункт 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей», и вы вправе потребовать возврата средств за услугу, информация о которой не была предоставлена надлежащим образом.

На рассмотрение вопроса у оператора может уйти до 45 рабочих дней, но в большинстве случаев средства возвращаются на счет в течение двух недель. Учтите, что подавать заявление может только лицо, на которое оформлена сим-карта.

Если оператор откажется возвращать деньги, то нужно писать заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по ст. 159.3 Уголовного кодекса, устанавливающей ответственность за мошенничество с использованием электронных платежных средств, к которым относится и баланс мобильного телефона.

Как избежать телефонного мошенничества

Если вам позвонили с незнакомого номера и сбросили, не спешите перезванивать, лучше сначала обезопасить себя следующими способами:

• отправьте СМС на номер, с которого звонили;
• перезвоните с сим-карты, на которой немного денег;
• установите программу, записывающую разговоры;
• проверьте номер по открытым базам данных.

Когда произойдет незаконное списание средств, запись разговора в дальнейшем может помочь раскрыть мошенническую схему.

В сети множество открытых баз данных, где пользователи указывают номера, перезванивать на которые не следует. Если пропущенный номер числится в такой базе, то перезванивать на него не следует, лучше просто позвонить родным и удостовериться, что всё в порядке.

Если вы всё-таки переживаете, что могли пропустить срочный деловой звонок, то запишите номер на бумаге, потом позвоните вашему оператору и осведомитесь, сколько будет стоить звонок на данный номер по вашему тарифу, затем продиктуйте номер – это самый действенный способ выяснить, опасно ли перезванивать на пропущенный номер.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Евгений Бобро Юрист. Автор статей. Практика договорной работы в сфере недвижимости и закупок Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Способ первый: Отзыв согласия на обработку персональных данных

Если вы давали или подписывали разрешение на обработку персональных данных не задумываясь, в следующий раз подумайте об этом наперед. Ну а в нынешней ситуации попробуйте отозвать свое согласие. Даже если вы являетесь действующим клиентом, например вы клиент банка и вас раздражают звонки с предложениями, то вы можете ограничить определенные действия со стороны банка в вашем договоре, в частности запретить звонки.