Как убрать ограничение на исходящие платежи QIWI: подробная инструкция

Запрет на исходящие транзакции – распространенная ошибка, встречающаяся во всех электронных платежных системах. Есть три варианта убрать ограничение на исходящие платежи QIWI. С их помощью добросовестные клиенты решают проблему в течение двух дней. Рассмотрим способы, а также возможные причины заморозки счета подробно.

Что это такое

По своей сути ограничение на исходящие платежи на Киви — это автоматическая блокировка кошелька. Дело в том, что в платежной системе работают два фильтра:

  1. Отслеживающий соблюдение правил оферты в частности и использования сервиса в целом.
  2. Отвечающий за безопасность. Если система расценивает какие-то ваши действия или действия извне как угрозу, происходит блокировка счета Qiwi.

Такая блокировка может быть временной — до выяснения обстоятельств, и постоянная, требующая участия клиента в своем устранении.

Что делать, если есть ограничение на исходящие платежи в Qiwi, вы можете прочитать ниже.

Как убрать

Временная, короткая блокировка в Qiwi обычно длится не больше суток. Если доступ к кошельку так и не появился, значит пора действовать. А именно обращаться в поддержку.

Как снять ограничение на исходящие платежи Qiwi:

  1. Заполняем специальную форму на сайте.
  2. В поле “Напишите подробно …” опишите проблему, как можно конкретнее и без “воды”.
  3. К копии паспорта добавьте свое селфи с паспортом. Оно должно быть сделано так, чтобы лицо было хорошо видно, а текст документа читался с компьютера.
  4. Заполните все остальные поля, помеченные звездочкой, а также поле “Копия договора”.
  5. Нажмите кнопку “Отправить”.

Ответ придет в течении суток на почту, которая была указана в форме. К этому же времени, если все нормально, ограничение на исходящие платежи на Киви будет снято.

Обратите внимание: если телефон, к которому привязан кошелек, оформлен не на вас, то в форму нужно вносить данные юридического хозяина симки. В противном случае оператор не пример заявку к рассмотрению.

Надеемся, что вы позаботились о возможности вернуть доступ к своему кошельку в любой момент. Если нет — самое время это сделать!

Причины возникновения ситуации

Если неожиданно появились ограничения на Киви-кошельке, то не нужно паниковать. Причиной может быть сбой в системе, не связанный с конкретным пользователем. Следует просто обновить страницу и попробовать еще раз. Обычно техотделу удается быстро исправить ситуацию, но иногда приходится ждать до 10 часов.

Вторая возможная причина: был исчерпан месячный лимит на исходящие переводы. Владельцы аккаунтов с минимальным статусом могут совершать платежи на сумму 40 000 руб., с основным – на 200 000 руб.

Если высветилось сообщение об ошибке QWPRC-1021, это значит, что система защиты от мошеннических операций среагировала на кошелек.

Служба безопасности должна убедиться, что:

  • кошелек принадлежит владельцу номера;
  • деньги имеют понятное и чистое для закона происхождение.

Возможно, что подозрительным оказался аккаунт, на который совершался перевод. В таком случае блокируются оба: получатель и отправитель.

Что делать, чтобы снять ограничения

Необходимо проверить официальную группу QIWI VISA WALLET в Vkontakte: https://vk.com/qiwirussia. Во время технических сбоев там появляется волна комментариев от возмущенных пользователей. Модераторы в комментариях указывают примерный срок ожидания.

Следующий шаг: узнать какие установлены ограничения по сумме на QIWI кошельке. Информация находится в личном кабинете. Чтобы ее найти нужно:

  1. Залогиниться на сайте.
  2. Щелкнуть по номеру телефона в правом верхнем углу.
  3. В ниспадающем меню кликнуть «Подробнее про статусы».

  1. В шапке открывшегося окна указан текущий статус.

Осталось посчитать сумму выводов с аккаунта за месяц и сравнить ее с ограничениями по тарифу. Учитываются все исходящие транзакции, в том числе и на виртуальную карту QIWI.

Если выяснится, что исчерпан лимит, то будет два варианта: дождаться следующего календарного периода либо перейти на более высокий статус аккаунта. Быстрым выходом из ситуации может стать отправка меньшей суммы, которая не превышает верхнюю планку.

Если предел не достигнут, значит кошелек под подозрением у службы безопасности. Рассмотрим решение проблемы через идентификацию и общение с СБ подробнее.

Путем идентификации пользователя

Идентификация — первый шаг в любом из вариантов (если не проводилась ранее). В крупных городах ее проходят бесплатно в офисе QIWI, в букмекерских конторах «Олимп», «Бинго-Бум». За 150 руб. услугу окажут в офисах системы CONTACT, а за 300 – в «Евросети» и «Связном». Понадобится удостоверение личности.

После посещения офиса останется зайти в личный кабинет и подтвердить данные вводом 4 цифр номера паспорта. Если все будет в порядке, то кошелек станет профессиональным. Пополнение будет неограниченное, главное, чтобы разово на счете не оказывалось больше 600 000 руб. Снимать с прикрепленной пластиковой карты QIWI в банкоматах можно будет до 200 000 руб. Ограничение по переводам – 4 000 000 руб. в месяц.

Если удалось идентифицировать кошелек, но проблема осталась, то придется общаться со службой безопасности.

Другие варианты

Обращаться за разъяснением по своей ситуации следует на горячую линию по номеру +7(800)707-77-59. Можно оставить сообщение о своей проблеме в группе в соцсети, но эффективнее отправить письмо на сайте.

Заявку оформляют по ссылке: https://qiwi.com/support/payments/subject9/oshibka-pri-oplate. Нужно будет указать номер кошелька, почтовый ящик для ответного письма и подробно описать свою ситуацию.

Ответ, как правило, приходит в течение 1-2 дней и содержит следующие требования:

  • предоставить копию договора с оператором связи на тот же номер, на который открыт кошелек;
  • доказать, что владелец номера и кошелька – одно и то же лицо;
  • объяснить, для какой деятельности использовался аккаунт, кто и зачем совершал оплаты.

Функции ограниченного аккаунта будут восстановлены за несколько дней, при условии, что все документы и история операций будут в порядке.

Предназначение истории QIWI

История фиксирует все произведенные пользователем операции.

История кошелька в Visa Qiwi Wallet – это специальный раздел, содержащий сведения обо всех произведенных пользователем расчетах. Сервис сохраняет не только платежи, в которых средства списывались со счета Киви, но также любые транзакции, проведенные с использованием других платежных инструментов – счета мобильного телефона, банковской карточки, терминала.

Система фиксирует следующие операции:

  • пополнения счета Киви;
  • платежи и переводы в адрес любых провайдеров и поставщиков услуг;
  • пополнения счетов и карт сторонних банков;
  • данные об оплате с карточек Киви;
  • неудачные операции с ошибкой платежа.

Статус и тип платежа легко идентифицировать – выполненные операции помечаются зеленой галочкой, пополнения выделяются зеленым цветом со знаком «+».

Также пользователь может получить более подробную информацию о совершенных посредством Киви действиях и операциях, поскольку в истории фиксируются:

  • сумма платежа;
  • удержанная комиссия;
  • дата и время платежа;
  • реквизиты, по которым проводилась транзакция;
  • квитанция об оплате.

Владелец кошелька может распечатывать чеки и отправлять их на электронную почту либо просматривать в режиме онлайн. В платежных квитанциях содержатся расширенные сведения о транзакции, в которые входят реквизиты и контакты Банка Qiwi – расчетного центра кошелька.

Чек отображает данные о транзакции.

С помощью чека Qiwi можно узнать код операции – идентификатор платежа, по которому оператор горячей линии способен отследить транзакцию в случае сбоя, потери связи или иной технической проблемы.

Архив Qiwi выполняет важную функцию – позволяет не только отслеживать свои операции и контролировать расходы, но также подтверждает факт выполнения/невыполнения транзакции в случае возникновения споров.

Проверка платежа КИВИ по чеку

Имея на руках документ об отправке денежных средств, вы можете на официальном сайте Киви произвести её проверку. Для этого:

  1. В личном кабинете входите во вкладку «Помощь».
  2. Нажимаете на предложение системы «Проверьте свой платёж на терминале».
  3. Заполняете все графы предложенного бланка, переписывая информацию из квитанции.
  4. Перепроверяете, насколько верно ввели номер аппарата самообслуживания и код операции.

Мнение эксперта Александр Иванович Финансовый эксперт Задать вопрос эксперту Важно: если всё ввели правильно, но сервис сообщил, что не находит ничего схожего, это повод обратиться в службу поддержки.

Сервис Qiwi предусматривает пожелание клиентов получать документ, свидетельствующий о совершении оферт. Если терминал не выдал квитанцию, её можно найти в личном кабинете или запросить у службы поддержки электронного кошелька. Главное действовать сразу после возникновения проблемы.

Важные поля в документе

Чек перевода денежных средств содержит несколько важных сведений. Это:

  • телефонный номер, на который переводятся средства;
  • какую сумму терминал принял и какую сумму из принятого зачислил;
  • код платежа;
  • размер взысканного комиссионного сбора;
  • название компании, осуществляющей обработку перевода;
  • дата зачисления денежных средств, а также время с учётом секунд;
  • адрес, по которому располагается аппарат самообслуживания;
  • номер терминала;
  • номер квитанции;
  • ИНН пользователя;
  • наименование компании, владеющей терминалом.

Для чего нужен чек оплаты Qiwi?

Чек оплаты нужен тогда, когда вы переслали деньги за товар или оплатили налог, а вам говорят, что вы ничего не отправляли и требуют совершить повторный платёж. Эта и аналогичные ситуации случаются часто. Небольшая бумажка, распечатанная на принтере, защитит от неприятностей.

Проблемы, с которыми можно столкнуться

Проблемы будут у пользователей, которые не имеют договора с оператором сотовой связи, регистрировали кошелек на неизвестное лицо (на сканы документов или вымышленную личность). Эти ситуации делают разблокировку практически невозможной.

Разве что, в первом случае остается мизерная надежда на объяснительную такого вида:

При объяснении финансового смысла операций хитрить не надо. Чем больше туманных формулировок, тем больше шансов на вечный блок.

Основные причины ограниченных транзакций: исчерпанные лимиты, технические сбои системы, блокировка службой безопасности. Сбои следует переждать, во всех остальных случаях нужна идентификация. Решить проблему обычно удается за два дня, но переговоры о необходимых документах и деталях сделок могут затянуться на несколько недель.