Ответы на любые вопросы

Гарантийный талон – это единственный (в большинстве случаев) документ, который удостоверяет право покупателя бесплатно отремонтировать товар в том случае, если он сломался до истечения гарантийного срока, указанного самим производителем. Так что основное назначение гарантийного талона – экономия средств покупателя.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Также гарантийный талон необходим для того, чтобы избежать претензий нечестных продавцов. Если документ не заполнен, выяснить точную дату покупки можно будет лишь по чеку, однако, если и он отсутствует, продавец сможет трактовать гарантийный срок как угодно и отказать клиенту. Так что при покупке того или иного товара рекомендуется сохранять не только талон, но также чек, технический паспорт и упаковку производителя – они также могут потребоваться в случае ремонта или возврата по гарантии. Однако без талона все эти действия не имеют смысла.

Условия гарантии

В Российской Федерации гарантийное обслуживание клиентов производится на таких условиях:

  • производитель гарантирует устранение всех обнаруженных заводских дефектов изделия в течение установленного промежутка времени;
  • ремонт может быть произведен исключительно в течение гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
  • серийный номер и модель ремонтируемого изделия должны совпадать с теми, что указаны в документах;
  • контрольная пломба не должна быть повреждена или уничтожена;
  • товар, который поступил в ремонт по гарантии, должен иметь всю необходимую комплектацию для того, чтобы отладка стала возможной;
  • обязательства производителя связаны исключительно с ремонтом или заменой товара. Он не отвечает за монтаж, транспортировку, а также восстановление изделия после актов вандализма, стихийных бедствий и так далее;
  • условия гарантии не могут быть истолкованы в качестве условий страхового полиса;
  • производитель товара не несет никакой ответственности за ремонт, монтаж или перемещение объекта, произведенного сторонними физическими или юридическими лицами;
  • все неисправные элементы, которые были заменены в ходе гарантийного ремонта, относятся к собственности производителя и не подлежат возврату;
  • производитель товара гарантирует его замену во всех ситуациях, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Изделие не будет подлежать гарантийному обслуживанию в следующих ситуациях:

  • полученные повреждения были вызваны неправильным обращением, а также нарушением правил монтажа и эксплуатации, прописанных в инструкции;
  • полученные повреждения были вызваны огнем, аварией, небрежным обращением, попаданием внутрь агрессивных жидкостей, грязи и так далее;
  • изделие вышло из строя в результате вскрытия неуполномоченным лицом в течение гарантийного срока;
  • вышли из строя элементы питания и/или другие детали конструкции, которые имеют свой собственный (и весьма ограниченный) срок службы. То же самое касается деталей, потерявших свои функции в результате естественного износа;
  • изделие было перенастроено с добавлением новых режимов и функций, что в конечном счете привело к поломке;
  • изделие перестало быть работоспособным в результате отказа сторонних фирм в предоставлении необходимых услуг;
  • изделие вышло из строя в связи с тем, что было использовано не по прямому назначению.

Если причина неполадок не подходит ни под одну из приведенных выше ситуаций, потребитель может смело обращаться в компанию с целью получения услуги гарантийного ремонта.

Заполнение гарантийного талона

Гарантийный талон заполняется при передаче товара от продавца к покупателю. Вносить все необходимые данные в него должен именно продавец. В грамотно заполненном документе обязательно должна содержаться следующая информация:

  • полное название товара, его модель и серийный номер. Многие продавцы допускают ошибку, внося в соответствующее поле только серийный номер. Впоследствии это может привести к путанице;
  • гарантийный срок. Он устанавливается исключительно производителем с учетом законодательных актов Российской Федерации. Соответственно, продолжительность указанного в талоне срока не должна быть меньше лимита, установленного законодательством;
  • информация о продавце. Указывается наименование компании, а также имя, фамилия и отчество ее уполномоченного представителя. Следует обратить внимание на то, что многие продавцы вносят данные о производителе товара, а не о себе. Это неправильно. В талоне должны значиться реквизиты той компании, которая занимается реализацией;
  • подпись и печать продавца;
  • условия гарантии. Их разработкой занимается производитель на основе данных о правилах эксплуатации товара. В этом пункте даже могут быть прописаны варианты конкретных гарантийных случаев: крупные компании подходят к заполнению этой части документа максимально внимательно, чтобы снизить потенциальные риски.

Чтобы окончательно убедиться в том, что гарантийный талон заполнен правильно и соответствует всем нормам, нужно сравнить его с этимобразцом.

Обязательства продавца относительно заполнения гарантийного талона

В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, установление гарантийного срока – это первичное право производителя товара. Если производитель им не воспользовался, гарантийный срок может быть установлен продавцом (такой срок при этом также должен соответствовать законодательным нормам РФ). Однако, если реализатор не хочет или не может предоставлять услуги гарантии, он имеет право не снабжать талоном тот товар, качество которого не гарантирует производитель. Тем не менее, если изготовителем этот срок установлен, продавец обязан донести информацию об этом до потребителя и правильно заполнить гарантийный талон. Срок в нем должен быть не меньше того, который был установлен компанией-изготовителем.

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

  1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
  2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
  3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
  4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
  5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
  6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Согласно законодательству, в момент покупки передаче подлежат:

  • Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
  • Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
  • Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
  • Руководство пользователя на русском языке;
  • Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Всю юридическую значимость как договора купли-продажи несет обыкновенный товарный чек. Именно он должен использоваться при направлении претензий к качеству сделанной покупки.

Правильное оформление документа

Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:

  1. Название товара и модели, серийный номер. Одного последнего идентификатора недостаточно: производители могут выпускать несколько наименований продукции под одним и тем же номером;
  2. Дата совершения сделки купли-продажи. Она будет являться точкой отсчета срока, в течение которого обеспечивается обслуживание;
  3. Длительность предоставления сервиса. Как правило, производители устанавливают рекомендованные сроки для собственных сервисных центров;
  4. Данные ритейлера: подпись заполнявшего бумагу должностного лица, печать организации и ее реквизиты. Если технику продает индивидуальный предприниматель, необходимо указать его ФИО и адрес;
  5. Условия оказания услуг: защищают импортера от злоупотреблений со стороны потребителей. Здесь указывается порядок обращения в техцентр с поврежденной техникой, правила эксплуатации и т. д.

Некоторые из вышеуказанных сведений могут отсутствовать в бумаге, если они имеются в других документах (заказ-наряд, договор купли-продажи и т. д.).

Типичные ошибки при продаже

Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:

  • Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
  • Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
  • Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
  • Не заполнение талона.

Последняя ситуация вовсе не редкость для российского сервиса. Отказ со стороны техцентра в обслуживании будет расценен как нарушение прав потребителей. Согласно букве закона, покупатель может предъявлять претензии в течение 2 лет, имея на руках лишь кассовый чек.

Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.

Если гарантийный талон не заполнен продавцом

Приведем последовательность действий потребителя при отказе со стороны сервисного центра в ремонте:

  1. Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
  2. Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
  3. Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
  4. После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
  5. В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.

Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.

Что делать, если продавец отказывается заполнять гарантийный талон по правилам

Многие реализаторы тех или иных товаров пренебрегают правильным заполнением гарантийных талонов, что впоследствии приводит к недопониманию и конфликтам.

Отметим, что клиент имеет право потребовать внести в документ необходимую информацию в течение всего гарантийного срока. Если это происходит через несколько дней или недель после покупки – желательно иметь при себе чек.

Если продавец отказывает клиенту в его требованиях, тот может предпринять следующие действия:

  • написать жалобу руководству организации;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • обратиться в прокуратуру;
  • обратиться в суд.

Права потребителя в данной ситуации защищены очень хорошо, а потому даже в случае наступления гарантийного случая клиент, имеющий незаполненный или неправильно заполненный талон, может претендовать на получение соответствующих услуг по возврату или ремонту товара.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Чем выгодна ИП банковская гарантия?

Перед тем, как открыть ИП, предпринимателю желательно составить бизнес план, где будут учтены возможные риски. Для работы с потенциальными партнерами, прежде всего, важна платежеспособность. Заручившись банковской гарантией, предприниматель сможет существенно повысить свой авторитет на рынке товаров и услуг.

В случае нарушения финансовых обязательств банк выступает гарантом их выполнения. Банковская гарантия для ИП является способом обеспечения погашения долговых обязательств перед кредиторами (партнерами, поставщиками).

Это дополнительное заверение в том, что ИП заинтересован в точном и своевременном удовлетворении требований под угрозой предъявления претензий о ненадлежащем исполнении обязанностей.

При обращении в банк срок рассмотрения заявки составляет не более недели. Такого рода поручительство отличается относительно невысокой стоимостью (гораздо выгоднее, чем обычный заем). Компенсировать все расходы банка придется согласно процентной ставке по корпоративным кредитам. Комиссия по рассматриваемым займам составляет от 0,1% до 1% от суммы гарантии.

На видео: Что продавать в интернете. Цикличность трендов. Как отслеживать тренды. Как выбрать товар

  • Оборудование и сырье для попкорна
    • Аппараты попкорн
    • Тележки для аппаратов попкорн
    • Зерно для попкорна
    • Добавки для попкорна
    • Масло для попкорна
    • Упаковка для попкорна
    • Производственное оборудование и карамелизаторы для попкорна
    • Чистящие средства для аппаратов попкорн
    • Смеси для карамелизации, пралинации, сепараторы
    • Готовый и СВЧ попкорн
  • Оборудование для сахарной ваты
    • Аппараты сахарной ваты
    • Тележки для сахарной ваты
    • Купола для сладкой ваты
    • Палочки для ваты
    • Красители для сахарной ваты
    • Пакеты и стаканы для сахарной ваты
  • Тепловое оборудование
    • Пароконвектоматы
    • Фритюрницы и чебуречницы
    • Жарочные шкафы
    • Жарочные поверхности
    • Электрические плиты
    • Микроволновые печи
    • Грили саламандра
    • Контактные грили
    • Роликовые грили
    • Вафельницы и корн-дог аппараты
    • Тостеры
    • Рисоварки
    • Мармиты
    • Газовые плиты
    • Тепловые витрины
    • Сковороды опрокидывающиеся
    • Аппараты для варки гарниров
    • Термомиксеры
    • Подогреватели блюд и посуды
    • Салат-бары тепловые
    • Дегидраторы
    • Печи на твердом топливе (гриль-мангалы)
    • Печи-коптильни
    • Котлы варочные
    • Аппараты Sous Vide
    • Столы и шкафы тепловые
    • Тепловые полки
    • Электрические грили
  • Оборудование для фаст фуда
    • Грили для кур
    • Оборудование для шаурмы
    • Производство пончиков
    • Оборудование для приготовления хот-догов
    • Блинные аппараты
    • Витрины для кур гриль
    • Шашлычницы
    • Картофельные чипсы во фритюре
    • Аппараты и расходники для карамельного яблока
    • Печи-грили для трдельников
    • Чебуречницы
    • Аппараты для варки кукурузы
  • Хлебопекарное оборудование
    • Конвекционные печи
    • Стеллажи-шпильки
    • Мебель для точки горячей выпечки
    • Расстоечные шкафы
    • Мукопросеиватели
    • Хлебопекарные печи
    • Тестоделители
    • Заварочное оборудование
    • Тестозакаточные машины
    • Тестоокруглители
    • Формовочное оборудование
  • Барное оборудование
    • Электрокипятильник
    • Миксер для молочных коктейлей
    • Блендеры
    • Соковыжималки профессиональные
    • Фризер для мороженого
    • Граниторы
    • Шоколадные фонтаны
    • Сокоохладители
    • Фризеры для жареного мороженого
    • Аппараты для горячего шоколада
    • Барные модули
    • Диспенсеры настольные
    • Bubble Tea
    • Аппараты для приготовления десертов
    • Измельчители льда
    • Оборудование для кофеен
    • Автоматы газированной воды
  • Электромеханическое оборудование
    • Мясорубки
    • Тестораскатывающие машины
    • Слайсеры
    • Картофелечистки, Овощечистки, Рыбочистки
    • Хлеборезки
    • Весы
    • Упаковщики
    • Ручные миксеры
    • Тестомесы
    • Бликсеры
    • Кухонные процессоры
    • Овощерезки
    • Протирочные машины
    • Сыротерки
    • Куттеры
    • УКМ – универсальные кухонные машины
    • Лапшерезки
  • Нейтральное оборудование
    • Разделочные столы
    • Моечные ванны
    • Кухонные полки
    • Вытяжки
    • Сервировочные тележки
    • Стеллажи для кухни
    • Стол-тумба для кухни
    • Гастроемкости
    • Контейнеры для мусора
    • Смесители
    • Шкафы кухонные
    • Подставки и подтоварники
    • Разрубочные столы
    • Тележки для сбора посуды
    • Шкафы для одежды
  • Посудомоечное оборудование
    • Посудомоечные машины
  • Холодильное оборудование
    • Морозильные лари
    • Холодильные шкафы
    • Холодильные витрины
    • Ледогенераторы
    • Шкафы морозильные
    • Витрины холодильные настольные
    • Холодильные столы
    • Морозильные столы
    • Шкафы шоковой заморозки
    • Холодильные витрины для суши
    • Бонеты
    • Камеры
    • Сплит-системы
    • Шкафы для вызревания мяса
    • Моноблоки
    • Горки холодильные
    • Шкафы комбинированные
  • Оборудование для пиццерии
    • Печи для пиццы
    • Холодильные столы для салатов и пиццы
    • Витрины для пиццы
    • Прессы для пиццы
    • Тепловая витрина для пиццы
    • Тестораскаточные машины
  • Оборудование для бургерной
    • Фритюрницы и чебуречницы
    • Мясорубки
    • Жарочные поверхности
    • Овощерезки и куттеры
    • Тостеры для булочек
    • Дозаторы для соусов
    • Аппараты для формирования гамбургеров
  • Линии раздачи и тепловые линии
    • Abat
    • Kovinastroj
    • Tefcold
    • Линия 400
    • Линия 600
    • Линия 700
    • Линия 900
    • Линия 1100
    • ATESY
    • Cryspi
    • ИТЕРМА
    • Линия 500
    • Линия 650
    • Линия 750
    • Линия 1000
    • Шведские столы
  • Товары для кондитера
    • Шоколад
    • Сухие смеси для мороженого
    • Какао-порошок, горячий шоколад
    • Какао масло
    • Пектин, изомальт, агар, ваниль
    • Орехи, миндальная пудра
    • Посыпки, декор
  • Кухонный инвентарь и посуда
    • Посуда одноразовая
    • Инвентарь кухонный, посуда
  • Прачечное оборудование
    • Стиральные машины
    • Сушильные машины