Примерная форма договора оказания гостиничных услуг

С июня в России действуют рекомендации Роспотребнадзора для возобновления работы гостиниц. В них сказано, что отели должны размещать гостей преимущественно одноместно или семейно.

Соответствующие требования в ведомстве объяснили борьбой с распространением коронавируса. В федеральной службе отметили, что, если отели будут избегать заселения вместе людей, не контактирующих друг с другом в обычной жизни, это поможет избежать дополнительных рисков инфицирования коронавирусом.

Могут ли при заселении требовать подтверждение родства или штамп о браке?

В пресс-службе Федерального агентства по туризму заявляют, что у приехавших вместе на отдых людей при заселении не будут спрашивать документы, подтверждающие брак.

По словам президента Российской гостиничной ассоциации Геннадия Ламшина, гостиницы не вправе проверять у постояльцев семейный статус. Отель может поселить в одном номере жениха и невесту, друзей, если они прилетели вместе. Также гость может заселиться в один номер с сопровождающим лицом. Как отмечает Ламшин, в формулировке Роспотребнадзора говорится о «преимущественно одноместном или семейном размещении». «Слово „преимущественно“ означает, что отклонения какие-либо могут быть, потому что есть пары, которые считаются семьей и живут долгое время в гражданском браке», — пояснил он.

Для совместного заселения предоставлять какие-то специальные документы не потребуется, заключает Ламшин. Окончательное решение о возможности проживания в одном номере будет принимать гостиница.

Какие документы нужны при заселении в гостиницу?

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 и применяются с 21 октября 2015 г. В них, в частности, определен перечень документов, которые необходимо предъявить при заселении в гостиницу. Для заключения договора необходим документ, удостоверяющий личность. Помимо паспорта это может быть загранпаспорт, разрешение на временное проживание лица без гражданства, вид на жительство такого лица, другие документы, выданные иностранным государством и признанные в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве удостоверяющих личность документов.

Заселение граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Иностранный гражданин обязан иметь действующую визу РФ (если он является гражданином страны, имеющей визовый режим с Россией) и миграционную карту, которые он предъявляет администрации отеля вместе с паспортом иностранного гражданина.

Копии документов не принимаются. При отсутствии соответствующих документов администрация вправе отказать гостю в заселении в отель. Также проживать в гостинице не смогут иностранные граждане при отсутствии у них визы, при наличии просроченной визы или визы, срок действия которой заканчивается до момента окончания пользования номером.

Какие еще рекомендации дал Роспотребнадзор по заселению в гостиницы?

При заселении, а также ежедневно в течение всего периода проживания в гостинице у постояльцев будут измерять температуру. При выявлении заболевания гостя изолируют и сообщат об этом врачам. При получении информации о подтверждении диагноза COVID-19 у гостя или персонала должны быть проведены противоэпидемические мероприятия.

Ведомство также рекомендовало организовать работу всех сотрудников в масках и ограничить их контакты с постояльцами, установив перегородки. Помимо этого, объектам размещения посоветовали внедрять в работу с гостями мобильные приложения для минимизации контактов и использовать бесконтактные способы открытия дверей.

В Роспотребнадзоре также рекомендовали проводить влажную уборку с применением дезинфицирующих средств всех контактных поверхностей в местах общего пользования (дверных ручек, выключателей, поручней, перил, поверхностей столов и т. д.) не реже одного раза в два часа, стойки регистрации — после каждого посетителя (методом протирания дезинфицирующими салфетками), помещений общего пользования — не реже одного раза в четыре часа и общественных туалетов — не реже одного раза в два часа.

Ежедневная уборка номера должна проводиться не реже одного раза в день и включать в себя влажную уборку с применением дезинфицирующих средств, дезинфекцию всех контактных поверхностей (телефон, пульт управления от телевизора и кондиционера, дверные ручки и т. д.).

После выселения гостя в номере должна быть проведена влажная уборка с применением дезинфицирующих средств, дезинфекция всех контактных поверхностей, стирка или обработка парогенератором наматрасников, влажная уборка коврового покрытия/ковров ковромоечными машинами или пылесосами с моющими химическими средствами, проветривание номера и обеззараживание воздуха соответствующими устройствами.

Вопрос-ответ Стоит ли планировать отпуск за границей этим летом? В холлах и в местах общего пользования гостиниц должны быть установлены дозаторы с антисептическими средствами для обработки рук. Также на территории гостиницы гости должны иметь возможность купить средства индивидуальной защиты органов дыхания и антисептические средства для рук. Проветривать помещения в гостиницах необходимо каждые два часа.

В случае, если вы принимаете делегацию или отправляете группу своих сотрудников на стажировку и т.п., необходимо позаботиться о размещении людей, возможностях для занятий, питания, организации их досуга и отдыха. Для этого и составляется договор с руководством гостиницы или мотеля. Определяются условия и цены.

Стороны обязаны

Договор не имеет силы без обоюдных обязательств сторон. В каждом случае есть своя специфика, но существуют и неизменные составные. К примеру, в данном случае необходимо сделать предварительную заявку, считающуюся бронированием, с указанием количества приезжающих, указать срок пребывания, определиться с заявкой на питание, предоставление аудитории для занятий и т.п. Другая сторона должна разместить клиентов, обеспечить им надлежащий уровень сервиса. Определяются и другие обязательства по дополнительным услугам, по срокам предоставления акта на выполненные услуги и т.п.

Раздел, регламентирующий порядок предоставления услуг

Заявки нужно подавать заблаговременно в письменной форме и получить подтверждение на наличие свободных мест. В заявке указать:

  • пофамильное количество прибывающих;
  • сроки прибытия и убытия;
  • сколько необходимо номеров для размещения, и каких категорий;
  • нужно ли арендовать конференц-зал;
  • форму организации питания;
  • определить форму расчетов за услуги.

Все возможные изменения подтверждаются письменно и не позднее, чем за сутки.

Об оплате

Стоимость услуг определяется в дополнительном приложении к договору. Там же сроки оплаты и ее форма – наличная или безналичная.

Об ответственности

Если одна из сторон не обеспечит надлежащее выполнение взятых по договору обязательств, вторая восполняет причиненные убытки. Освобождение от обязательств может быть вызвано только форс-мажорными обстоятельствами, независящими от договаривающихся сторон.

Действие договора

Как только договор подписан, он вступает в законную силу и действует на протяжении года. Если нет недоразумения между сторонами, он автоматически продлевается на следующий год. Досрочно договор может быть расторгнут любой стороной, но с письменным уведомлением за месяц до расторжения. Все изменения и дополнения прилагаются только в письменном виде.