Жалоба на медсестру образец

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступенздесь.

Согласно п. 1 ст. 12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Жалоба на врача в Министерство здравоохранения: образец

Многие пациенты считают, что качество оказанной помощи пропорционально заплаченной сумме, но это далеко не так. Каждый врач давал клятву Гиппократа, он просто обязан помогать людям, невзирая на наличие у них денег. Это уже полностью на совести и квалификации специалиста.

  1. Первым делом пишется «шапка», в которой указывается, куда направляется жалоба, кто является заявителем. Указывается адрес организации и места проживания заявителя.
  2. Название документа пишется по центру, без точки, с заглавной буквы: жалоба на врача.
  3. Далее должна следовать содержательная часть, в которой кратко, но по существу описана конфликтная ситуация. Например: «2 февраля 2020 года я, Петров Иван Александрович, посетил поликлинику № 5 с целью попасть на прием к терапевту по поводу сильной боли в груди. После хамского обращения в регистратуре талончик дали, но на помощь рассчитывать не пришлось, так как врач отказал мне в приеме, сказав, что его рабочий день уже заканчивается. По дороге домой мне стало плохо и меня с инфарктом доставили на скорую».
  4. В заключение жалобы желательно указать законы и статьи, которые нарушил врач и назвать свои требования.
  5. Заканчивается написание жалобы постановкой подписи и даты написания. Необходимо также указать приложенные документы.

Жалоба на медсестру образец

  1. Абашев Айдар 9б класс – победитель 2(муниципального) этапа Всероссийской олимпиады школьников по технологии (I личное место).
    Руководитель: Родин Ю.И.
  2. 2. Бобров Кирилл 11а класс – призер IV региональной НПК «Человек свободного общества» (III личное место).
    Руководитель: Горбушина Т.А.

5 января команда мини-футболистов школы № 15 заняла III место в республиканских соревнованиях в г.Ижевск!Вместе с ними поздравляем Касаткина Алексея Владимировича,Медведцева Владимира Игоревича и Макарова Владимира Петровича.В Новый 2011 Год, как и в начале учебного года, учителя физкультуры вновь первыми приносят очередной успех нашей школе.

Образец жалобы на действия врача — salygina ru

Также к заявлению можно приложить иили описать доказательства неправомерных действий, халатности и др. Хотя врач и медсестра всегда приветливо так со мной, ласково, внимательно, а тут такой ответ! Говорю, ваш долбаный терапевт не работает сейчас, а она мне я ничего не могу сделать, идите, у меня пациент. Думайте об этом как о приятном бонусе, повышающем самооц. Ребенку не оказали помощь и не известили нас.

Они проведут проверку, если вина служащих будет подтверждена, то обращайтесь в трибунал с иском о возмещении морального вреда. Этого объема полностью довольно, чтоб обрисовать все по существу, ведь чувственно окрашенных жалоб нужно избегать. Есть предпосылки, по которым вы действуете и гласите так, как вам охото. Подскажите пожалуйста желаем написать жалобу на имя начальника управления образования.

Это могут быть прошения о/об: принятии мер в отношении конкретных виновных лиц; обеспечении возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание; компенсации расходов, вынужденно понесенных в связи с обращением, например, за платной медицинской помощью. Все действия по анализу жалобы и этапы работы по факту претензии контролируются руководством организации, а результаты предпринятых действий могут быть проверены в свою очередь вышестоящими контролирующими органами в ходе очередной или внеплановой ревизии. Пациенту же, который обратился с жалобой на действия специалиста, медицинское руководство обязано дать письменный ответ (в установленный законом срок содержащий результаты проведенной проверки и список мер, принятых после такой проверки в отношении допустившего нарушения врача.

Образец жалобы на работника медицинского учреждения. Поэтому МирСоветов рекомендует наиболее оптимальный вариант выяснить в той же самой краевой или областной администрации по телефону, к компетенции какого органа власти относится ваша претензия. За это время наша врач Веевник ни разу не пришла вовремя.

В процессе работы Соколова Н.Ф. осуществляла уход за пациентами и наблюдение за их состоянием, обеспечивала соблюдение лечебно-охранительного и санитарно-эпидемиологического режимов в отделении, осуществляла получение лекарственных средств, обеспечивала их учёт и хранение. Обязанности выполнялись в полном объёме, врачебные назначения выполнялись своевременно и точно.

Медицина – особый род профессиональной деятельности, при котором медик находится в тесном взаимодействии с людьми, часто находящимися в тяжёлой, стрессовой ситуации – пациентами, их родственниками. В связи с этим коммуникативные навыки, отзывчивость, внимательное отношение к людям не просто характеризуют медработника как личность, но и имеют профессионально-важную значимость. В характеристике могут быть отражены сведения из книги отзывов или жалоб лечебного учреждения, оставленных пациентами в адрес данного работника.

Жалоба на медицинское учреждение

Если вы хотите подать жалобу на медицинское учреждение в целом, обращение к главному врачу вряд ли поможет. Такие претензии обычно направляют, если медицинское учреждение постоянно нарушает права пациентов, набирает неквалифицированных работников, работает вне закона и т.д. Адресатом может стать Роспотребнадзор, а также местный департамент здравоохранения и даже Минздрав.

Основания подачи жалобы

Выделяют следующие причины недовольства пациентов:

  • нарушение сроков оказания медпомощи;
  • отказ в предоставлении лечения;
  • неверный диагноз;
  • разглашение врачебной тайны;
  • халатность медработников;
  • неправильное назначение препаратов;
  • хамство и грубое отношение.

В некоторых случаях действия врачей подпадают под УК РФ. Например, причинение вреда здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности, несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм. Халатное отношение к врачебным обязанностям наказывается по ст. 293 УК РФ. К серьезным нарушениям также относят вымогательство, взяточничество, нарушение графика работы.

Куда подавать жалобу на врача

Самый удобный способ — подать обращение через интернет. Это можно сделать на портале госуслуг. Для этого перейдите на сайт и заполните форму. В ней необходимо указать ФИО, название медицинского учреждения, должность и ФИО сотрудника, суть нарушений ваших прав и конкретные требования (например, провести проверку или наказать недобросовестного работника). Обращения, поданные таким образом, рассматриваются до 15 дней.

Если вы решили пожаловаться на медика главврачу, запишитесь на прием и лично передайте документ или же оставьте его у секретаря.

Следующая инстанция после руководства поликлиники — местный департамент здравоохранения. Можете передать обращение лично, отправить с курьером или почтой, а также переслать онлайн.

Поскольку это государственный орган власти, он может не принять обращение, составленное не по правилам, а именно:

  • без фамилии, имени заявителя;
  • без почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  • содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
  • содержащее текст, который не поддается прочтению;
  • содержащее рекламные материалы.

В некоторых регионах на сайте департамента здравоохранения можно отправить обращение онлайн. Сервис называется интернет-приемная.

Если нарушение серьезное и обращения в предыдущие инстанции не помогли, жалуйтесь в Министерство здравоохранения. Это тоже можно сделать онлайн.

Ответ автору может быть направлен по его выбору:

  • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты;
  • в письменной форме, если указан почтовый адрес.

Минздрав также не принимает сообщения без ФИО автора, а также содержащие матерные выражения и угрозы. Поэтому составляйте жалобу официальным языком.

Обратите внимание!

Через интернет обращение в Минздрав можно подать только с помощью формы на сайте. Жалобы, направленные по электронной почте, не рассматриваются.

Если вы решили составить письменную жалобу, принесите ее лично в Министерство здравоохранения или отправьте по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг по телефону (495) 627-29-93.

Еще одна инстанция, куда можно подать жалобу на врача, это страховая компания. В России существует обязательное медицинское страхование. Если вам отказали в предоставлении бесплатной помощи или каким-то другим способом нарушили ваши права, обращайтесь в ту компанию, которая выдала полис ОМС. Ответить заявителю должны в течение 10 дней.

Резюме

Если вы недовольны работой отдельного врача или целого медицинского учреждения, жалуйтесь его руководству или уполномоченным рассматривать такие вопросы госорганам. Основаниями могут быть:

  • хамство;
  • антисанитарные условия в учреждении;
  • халатность;
  • отказ в предоставлении помощи или нарушение сроков ее оказания;
  • врачебные ошибки и др.

Если вам нужна помощь в написании жалобы на врачей, обратитесь к юристу нашего сайта и получите консультацию. Специалист подскажет, куда лучше обратиться, какие доказательства собрать, а при необходимости представит ваши интересы в госорганах. Также вы можете заказать готовый документ. В этом случае юрист сам составит обращение по вашим словам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Как составить жалобу на врача

Включите в жалобу:

  • наименование госоргана, куда она подается;
  • ФИО руководителя, его должность;
  • ФИО автора обращения;
  • адрес, по которому будет удобно получить ответ;
  • суть нарушения;
  • личную подпись и дату.

Содержание документа напрямую зависит от того, кому оно адресовано, чего именно хочет автор и какое нарушение произошло. Ниже мы рассмотрим конкретные инстанции, куда можно обратиться со своей проблемой.

Здравствуйте! Не планирование. Не знаю куда обратиться (((
Дело в том что работаю на данный момент санитарочкой в неврологическом отделении, так как являюсь студенткой мед.академии и как любой студентке нужны деньги. Работаю год. Творится беспредел! Старшая психически неуравновешенный человек,проходила длительное лечение в псих.диспансере.Не знаю какой идиот взял её на эту должность. Приходит на работу вечно психованная, срывает на всех своё стремное настроение. Вообщем отрывается как хочет. Заставляет делать клизмы, катетеризации,вставлять зонды, санитарок! Не имеющих медицинское образование!
Работа и без того очень тяжёлая. Заставляет нас таскать полностью парализованных пациентов весом до 150 кг! Сделали из нас каких то шестерок — принеси, подай, туда сходи,взвалила на нас всю сестринскую работу,а сами сидят чаек гоняют. Штрафует если отказываешься ей потокать. Работа грязная,сами понимаете контактируем со всеми биологическими жидкостями, при этом нам не выдают одноразовые медицинские перчатки,приходится покупать за свои деньги. Она их получает, но забирает домой чистить плитку. Охренеть одним словом. Отсутствуют пакеты класса А/Б..Вообщем ужас.. Девочки,есть ли горячая линия, или ещё какие нибудь инстанции куда можно обратиться?
От главного врача и глав.медсестры толку ноль. Помогите.

Жалоба на детский сад: варианты составления

За выполнением принятого в учреждении распорядка в группах отвечают воспитатели. Причиной отклонения от нормального хода событий может стать их халатность. Поэтому несоблюдение режима – повод внимательнее присмотреться к другим действия воспитателя.

  • ежедневное вывешивание меню для информирования родителей о составе питания;
  • выдача еды детям только после приема готовой пищи специальной комиссией с обязательным присутствием представителя администрации садика и медсестры;
  • хранение образцов всех блюд массой не менее 100 гр. в течение 48 часов после выдачи детям в отдельном холодильнике в стерильной посуде.

Сделку приобретения жилья для ребенка требуется оформлять правильно, чтобы позже документация не оказалась недействительной. Существуют разные способы передачи имущества ребенку. Рассмотрим каждый вариант и определим, в чем его главные особенности. Также в этой статье вы узнаете, в каких случаях переоформление попросту необходимо и без него обойтись нельзя, а также наши юристы ответят на все актуальные вопросы.

Проводив усопшего, родные могут получить в наследство не только имущество, но и долги по кредитным договорам. Факт выплат задолженности приводит в замешательство граждан. Некоторые стараются отстоять свои права, чтобы не выполнять кредитные обязательства умершего, а кто-то не разбирается — и, не споря, оплачивает долги. Расскажем, в каких ситуациях долг по кредиту прощается, а когда — нет, а также рассмотрим все нюансы, касательно этой непростой ситуации с задолженностью усопшего.

Жалоба на медсестру, как написать

Я до сих пор в шоке
Вобщем все видят какая погода за окном?я тоже)))(у нас в Крыму снег мокрый и ветер)но дело в том что нам седня надо было к педиатру на прием(из за сыпушки)я короче звоню медсестре и обьясняю ситуешн.что погода хреновая.я ребенка не потащу в такой додь никуда.да и сыпушка еще не совсем прошла,мы еще полечимся и придем как погода лучше будет
Мне в ответ:»нет,приходите,раз сыпь не проходит,будем лечить,чем то другим» я говорю,что она меня неправильно поняла и что сыпь проходит,просто медленно,и я смысла не вижу ехать по такой погоде и т д и т п. На что услышала ответ:»Значит приезжай без ребенка.пиши отказ от пользования услуг поликлиники»типа предписания врача надо выполнять,и трубку бросила.
Я если честно офигела от такого хамства,знаю что это так оставлять нельзя,а как на нее жалобу писать,ума не приложу,на что опираться?
и еще месяц назад она пришла ко мне домой,содрала 20 гривен,якобы за платный прием к специалистам(по ее словам это платно)а оказалось она меня развела.

Если поликлиника входит в территориальное медобъединение — значит подчиняется Горздраву и они имеют влияние на поликлинику, могут быть еще поликлиники гос.значенния, которые напрямую в минздрав подчиняются. Так что и в горздрав писать можно
Не любят жалоб, значит пускай относятся нормально и не надо бояться жаловаться, а то они совсем уже распоясываются в поликлиниках. Я понимаю, что зарплата маленькая и все такое прочее, так зачем ты там работаешь, да и еще с детьми. (это я о медсестре)